Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Storefront Eco Zahnpflege Haus unter der Domain ecozahnpflege.shop aufgegeben werden. Betreiber der Storefront ist die Grünpfad Verbraucherkontor GmbH mit Sitz in Deutschland. Sie führt die Storefront operativ und redaktionell im Hintergrund und tritt dabei nicht selbst als Kaufmarke auf.

Rückgabefrist und Rückgabeberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Tag, an dem die Rücksendung bei uns eingeht oder – sofern eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich ist – der fristgerechte Eingang Ihrer Rückgabeanfrage innerhalb dieser 30 Tage.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabeberechtigung an die folgenden Voraussetzungen geknüpft ist:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Die Bestellung wurde über die Storefront ecozahnpflege.shop aufgegeben.
• Der Artikel wird vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet.
• Vollständige Angaben zu Bestellung und Artikel liegen vor, damit die Rückgabe zugeordnet werden kann.

Rückgabebedingungen

Wir bitten Sie, Artikel vor der Rücksendung auf Vollständigkeit und Beschaffenheit zu prüfen. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

• Die Rückgabe sollte innerhalb der oben genannten Frist erfolgen.
• Bitte senden Sie – soweit vorhanden – Originalverpackung, Zubehör und alle mitgelieferten Teile mit zurück.
• Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sichern Sie bitte Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung, damit wir die Angelegenheit zügig prüfen können.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag für die zurückgesendeten Artikel. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Regelung vereinbart wurde.

Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarte und PayPal. Die Rückerstattung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgezahlt.

Bitte rechnen Sie damit, dass die Bearbeitung der Rückerstattung einige Werktage in Anspruch nehmen kann, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde. Bei Rückfragen zum Status Ihrer Rückerstattung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Umtausch

Wenn Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen den Umtauschwunsch im Rahmen der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

Versandkosten bei Rückgaben

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen in der Regel Sie als Kundin oder Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen Mangel zurückzuführen ist. Für den ursprünglichen Versand gilt:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €
• Standardversand: 8,00 €

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen berechtigten Mangel zurückzuführen ist, klären wir die Übernahme der Versandkosten im Rahmen der Bearbeitung mit Ihnen ab.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte prüfen Sie die Angaben zum Produkt sowie die Herstellerinformationen. Bei Fragen zur Garantie unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe oder ein Anliegen zu Artikeln zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktwege. Halten Sie dabei die folgenden Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Name und Kontaktdaten
• Grund des Anliegens
• Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln: Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
• Angabe, ob die Verpackung geöffnet oder verwendet wurde

Nach Eingang Ihrer Anfrage erfassen wir Ihr Anliegen, kategorisieren es und leiten es an die zuständige Stelle weiter. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss.

Prüfung von beschädigten, falschen, mangelhaften oder Echtheits-Anliegen

Bei Meldungen zu Beschädigungen, falschen Artikeln, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Aufdruck, enthaltene Teile und Funktion und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung.

Der Prüfprozess umfasst folgende Schritte:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle
• Abgleich mit Lieferchargen- und Herstellerdaten, ggf. Rückfrage beim Lieferpartner
• Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag

Für die Prüfung benötigen wir in der Regel folgende Angaben:

• Bestell- und Chargenangaben
• Fotodokumentation
• Beschreibung des Mangels und der bisherigen Nutzung

Unsere Qualitätsstelle bestätigt den Eingang Ihrer Meldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Wir setzen uns zum Ziel, die Angelegenheit in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen abzuschließen. Sollte eine Rückfrage beim Hersteller erforderlich sein, informieren wir Sie fortlaufend über den Zwischenstand bis zur Entscheidung.

Verfügbare Lösungen bei bestätigten Abweichungen

Bei einer bestätigten Abweichung erhalten Sie wahlweise:

• eine Ersatzlieferung,
• eine Gutschrift oder
• eine Rückabwicklung

Die Rückabwicklung erfolgt gemäß dem in dieser Richtlinie und den Angaben der Storefront definierten Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen. Zusätzlich klären wir den Sachverhalt mit dem jeweiligen Lieferpartner.

Jeder ausgelieferte Artikel ist ein Original des jeweiligen Markenherstellers in der beschriebenen Ausführung. Sollte sich eine Abweichung bestätigen, klären wir dies im Rahmen der oben genannten Lösungen.

Bearbeitungszeiten und Rückmeldung

Wir bearbeiten Ihre Anfrage während der folgenden Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Qualitätsstelle bestätigt den Eingang Ihrer Meldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Kontakt und Ansprechstellen

Für Rückgabeanliegen und allgemeine Fragen erreichen Sie unsere zentralen Ansprechstellen wie folgt:

• Kundenservice (Bestell-, Zahlungszuordnungs-, Storno- und Retourenabwicklung): kundenservice@ecozahnpflege.shop
• Qualitätssicherung (Prüfung von Echtheits-, Qualitäts- und Kennzeichnungsmeldungen): qualitaet@ecozahnpflege.shop
• Allgemeiner Support: support@ecozahnpflege.shop

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Bestellnummer, Name und Anliegen an. Bei Artikelfragen hilft uns zusätzlich die Produktbezeichnung. Bei Schäden senden Sie bitte Fotos mit.

Unser Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle gemäß dem für die Storefront hinterlegten Primärkanal und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Hinweis zum Betreiber

Die Storefront Eco Zahnpflege Haus unter ecozahnpflege.shop wird operativ und redaktionell von der Grünpfad Verbraucherkontor GmbH geführt. Die Grünpfad Verbraucherkontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für spezialisierten Online-Fachhandel bündelt. Sie tritt nicht selbst als Kaufmarke auf.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleicht Eco Zahnpflege Haus Sortimente von Marken wie happybrush, HYDROPHIL und Dr.BEST mit Schwerpunkt auf Bambus, Eco-Routinen und Kinderpflege. Unser Anspruch ist es, Ihnen klare Kaufberatung, transparente Versand- und Rückgabeinfos sowie zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf zu bieten.