FAQ

Eco Zahnpflege Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltige Zahnpflege. Gegründet 2019, wird das Geschäft von der Eco Zahnpflege Haus Betreibergesellschaft mit Sitz in der Lindenstraße 24, 79104 Freiburg, Deutschland, geführt. Unser Fokus liegt auf manueller und familienorientierter Mundpflege, materialbewussten Alternativen wie Bambus sowie alltagstauglichen Pflegeroutinen für Erwachsene und Kinder. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern vergleichen die Sortimente von happybrush, HYDROPHIL und Dr.BEST und beraten Sie persönlich.

Wir setzen auf eine bewusst kuratierte Auswahl statt einer breiten Massenlistung. Jedes Produkt wird vor der Aufnahme anhand von Herstellerangaben, Verarbeitungsqualität, Eignung für den vorgesehenen Anwendungsbereich und Verständlichkeit der Produktinformationen geprüft. Unklare Artikel listen wir nicht. So finden Sie bei uns weniger, aber geprüfte Produkte, die zu Ihrem Bedarf und Alter passen – von Bambuszahnbürsten über nachhaltige Zahnseide bis zu Kinderzahnpflege.

Für eine persönliche Beratung vor dem Kauf steht Ihnen unser Kaufberatungsteam zur Verfügung. Es hilft bei Sortimentsfragen, Eignung und Vergleichen. Nennen Sie uns einfach Ihren Anwendungsbedarf, bei Kinderartikeln möglichst das Alter, und ob Sie bereits ein Wunschprodukt oder einen Vergleichswunsch haben. Sie erreichen die Kaufberatung unter kaufberatung@ecozahnpflege.shop. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Vor der Freischaltung gleichen wir Produkttexte, Bilder und Herstellerangaben ab. Bei Abweichungen bleibt der Artikel offline, bis die Klärung abgeschlossen ist. Zudem arbeiten wir mit festen Lieferantenprozessen: Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis. Jede Charge muss Herstellerdokumentation und eindeutige Artikelidentifikation aufweisen. Eingangskontrollen auf Verpackung, Vollständigkeit und Beschädigungen sowie Stichprobenprüfungen sind Teil unseres Qualitätsprozesses.

Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf bei autorisierten Lieferpartnern, schlanke Abläufe ohne Filialkosten und den Verzicht auf kostspielige Zwischenlagerung. Wir kalkulieren über das Gesamtsortiment statt mit Einzelaufschlägen pro Artikel und geben Ersparnisse an die im Katalog hinterlegten Endpreise weiter. Zeitlich begrenzte Herstellerzuschüsse können Aktionen zusätzlich unterstützen. Trotzdem bleibt unsere Sorgfalt bei Prüfung, Lagerung und Versand unabhängig vom Preis bestehen.

Preise und Rabatte unterscheiden sich je nach Einkaufsmenge, Herstellerkondition und Aktionszeitraum. Maßgeblich ist immer der im Katalog und Checkout angezeigte Endpreis. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne oder aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und im Checkout-Regelwerk abgegrenzt. Wenn Sie sich unsicher sind, prüfen Sie den Endpreis im Warenkorb – dort gilt der verbindliche Betrag.

Ja, mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 einfach im Checkout ein. Der Rabatt wird auf berechtigte Bestellungen angewendet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sofern verfügbar. Bei Fragen zum Versandstatus oder wenn Ihre Sendungsnummer fehlt, wenden Sie sich bitte an versandhilfe@ecozahnpflege.shop. Unser Versand-Support gleicht Ihr Anliegen mit den Daten des Versanddienstleisters ab und hilft bei Nachforschungen oder Transportschäden. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte dokumentieren Sie Transportschäden mit Fotos und kontaktieren Sie umgehend versandhilfe@ecozahnpflege.shop. Unser Team kümmert sich um die Nachverfolgung, fordert ggf. Ersatz an oder klärt den Fall mit dem Versanddienstleister. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Lieferadresse an.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@ecozahnpflege.shop, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Halten Sie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten bereit.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien veranlasst. Der Kundenservice prüft Ihr Anliegen gegen Auftrags- und Versanddaten und bestätigt den Abschluss. Bei Fragen zum Status wenden Sie sich an kundenservice@ecozahnpflege.shop. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Problemen mit der Funktion oder Haltbarkeit eines Artikels prüft unser Qualitätsteam den Fall anhand von Produkt- und Chargenangaben. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an qualitaet@ecozahnpflege.shop mit Bestellnummer, Chargenangabe und einer kurzen Beschreibung des Mangels. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen.

Die akzeptierten Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie vor Abschluss der Bestellung die für Sie verfügbaren Optionen. Bei Fragen zur Zahlungszuordnung kontaktieren Sie bitte kundenservice@ecozahnpflege.shop.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kundenservice@ecozahnpflege.shop, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Unser Team prüft den aktuellen Status Ihrer Bestellung und unterstützt Sie bei der weiteren Abwicklung im Rahmen unserer Richtlinien. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein. Der Rabatt wird auf berechtigte Artikel angewendet. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Falls der Code nicht akzeptiert wird, prüfen Sie bitte, ob die Artikel für die Aktion berechtigt sind, oder kontaktieren Sie kundenservice@ecozahnpflege.shop.

Unser primärer Support ist per E-Mail an support@ecozahnpflege.shop erreichbar. Von dort wird Ihr Anliegen erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen an, bei Artikelfragen möglichst die Produktbezeichnung.

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin) für Sie da. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Für Produktberatung, Eignungsfragen und Vergleiche vor dem Kauf steht Ihnen die Kaufberatung unter kaufberatung@ecozahnpflege.shop zur Verfügung. Nennen Sie Ihren Anwendungsbedarf, bei Kinderartikeln das Alter und ob Sie ein Wunschprodukt oder einen Vergleichswunsch haben. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wenn Sie Zweifel an der Echtheit oder Qualität eines Artikels haben, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos und die Angabe, ob die Verpackung geöffnet oder verwendet wurde, an qualitaet@ecozahnpflege.shop. Unser Qualitätsteam gleicht Chargen ab, führt Stichprobenprüfungen durch und entscheidet über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen; der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Bei bestätigter Abweichung wählen Sie zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß dem in der Fact Card definierten Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen.

Wenden Sie sich zunächst an support@ecozahnpflege.shop. Unser Team erfasst Ihr Anliegen und leitet es an die zuständige Abteilung weiter – je nach Fall an den Kundenservice, die Kaufberatung, den Versand-Support oder die Qualitätssicherung. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und bei Schäden Fotos bereit, um den Prozess zu beschleunigen.