Kontakt

Kontakt zu Eco Zahnpflege Haus

Eco Zahnpflege Haus ist Ihr unabhängiger Fachhändler für nachhaltige Zahnpflege mit Bambus, Eco-Routinen und Kinderpflege. Seit 2019 vergleichen wir Sortimente von happybrush, HYDROPHIL und Dr.BEST und beraten Sie persönlich – vor und nach dem Kauf.

Betrieben wird dieser Shop von der Grünpfad Verbraucherkontor GmbH, Lindenstraße 24, 79104 Freiburg, Deutschland. Die Grünpfad Verbraucherkontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für spezialisierten Online-Fachhandel bündelt. Sie tritt nicht als Kaufmarke auf, sondern führt die Storefront operativ und redaktionell im Hintergrund.

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen ist support@ecozahnpflege.shop. Von dort aus werden Ihre Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Die Grünpfad Verbraucherkontor GmbH ist verantwortlich für die operative Führung der Storefront, Sortiments- und Inhaltspflege, Qualitäts-, Lieferanten- und Reklamationsmanagement sowie Kundenberatung, Auftrags-Support und Datenschutzkoordination.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Primärer Support

Die zentrale Anlaufstelle gemäß unseren hinterlegten Kanälen ist support@ecozahnpflege.shop. Das Team erfasst, kategorisiert und leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten Statusinformationen bis zum Abschluss.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen; bei Artikelfragen möglichst die Produktbezeichnung.
• Weiterleitung: an die zuständige Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an den After-Sales-Bereich.

Fachabteilungen im Überblick

Je nach Anliegen erreichen Sie unsere Spezialisten direkt. Alle Abteilungen arbeiten mit demselben Servicefenster und antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, sofern nicht anders angegeben.

Kaufberatung (Pre-Sales)

E-Mail: kaufberatung@ecozahnpflege.shop

Die Kaufberatung unterstützt Sie bei Sortiments-, Eignungs- und Vergleichsfragen vor dem Kauf. Wir gleichen Ihren Bedarf ab und empfehlen passende Produkte, etwa aus den Bereichen Bambus, Eco-Routinen oder Kinderpflege.

• Aufgaben: Bedarfsabgleich und Empfehlung, Hinweis auf Katalog- und Checkout-Preise.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Anwendungsbedarf, ggf. Alter bei Kinderartikeln, Wunschartikel oder Vergleichswunsch.
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung, Hinweis auf Katalog- und Checkout-Preise.
• Eskalation: an After-Sales bei Bestell- oder Abwicklungsfragen.

Kundenservice (After-Sales)

E-Mail: kundenservice@ecozahnpflege.shop

Der Kundenservice kümmert sich um Bestell-, Zahlungszuordnungs-, Storno- und Retourenabwicklung im Rahmen unserer Richtlinien. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Bestell-, Zahlungszuordnungs-, Storno- und Retourenabwicklung im Rahmen der Fact-Card-Richtlinien.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kontaktdaten; Grund des Anliegens mit Fotos bei Schäden.
• Ablauf: Prüfung gegen Auftrags- und Versanddaten, Lösungsvorschlag und Abschlussbestätigung.
• Eskalation: an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@ecozahnpflege.shop

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits-, Qualitäts- und Kennzeichnungsmeldungen. Wir gleichen Chargen ab, führen Stichproben durch und entscheiden über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits-, Qualitäts- und Kennzeichnungsmeldungen.
• Eingangsbestätigung: innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestell- und Chargenangaben, Fotodokumentation, Beschreibung von Mangel und Nutzung.
• Ablauf: Chargenabgleich und Stichprobenprüfung, Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Eskalation: an Recht & Datenschutz.

Recht & Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@ecozahnpflege.shop

Diese Abteilung bearbeitet Impressums-, Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte. Wir prüfen rechtlich, dokumentieren und antworten schriftlich mit Maßnahmen.

• Aufgaben: Impressums-, Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen; bei Datenschutz die betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellung.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Dokumentation, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.
• Eskalation: an die Kaufberatung.

Versandhilfe

E-Mail: versandhilfe@ecozahnpflege.shop

Die Versandhilfe unterstützt bei Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Nachverfolgung und Transportschäden. Wir gleichen mit Versanddienstleister-Daten ab und schlagen Nachforschung, Ersatz oder Klärung vor.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Nachverfolgung und Transportschäden.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden.
• Ablauf: Abgleich mit Versanddienstleister-Daten, Nachforschung, Ersatz- oder Klärungsvorschlag.
• Eskalation: an After-Sales.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Allgemeine Fragen vor dem Kauf: kaufberatung@ecozahnpflege.shop
• Bestellungen, Storno, Retouren: kundenservice@ecozahnpflege.shop
• Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen: qualitaet@ecozahnpflege.shop
• Rechtliches und Datenschutz: recht-datenschutz@ecozahnpflege.shop
• Versandstatus und Lieferprobleme: versandhilfe@ecozahnpflege.shop

Bei Unsicherheit nutzen Sie bitte unseren primären Support unter support@ecozahnpflege.shop. Wir leiten Ihr Anliegen an die zuständige Stelle weiter.

Kontaktdaten auf einen Blick

Eco Zahnpflege Haus
Betrieben von der Grünpfad Verbraucherkontor GmbH
Lindenstraße 24, 79104 Freiburg, Deutschland
Primärer Support: support@ecozahnpflege.shop

Gründungsjahr: 2019. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Store der genannten Marken.

Unser Versprechen: klare Kaufberatung, transparente Versand- und Rückgabeinfos und zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf.